Kommentare für Si-Blog - Themen aus der SHK-Branche - Sanitär, Heizung, Klima

Kommentar zu Volle Auftagsbücher – weniger Kundenpflege? von W. Wirtz

W. Wirtz — Fri, 03 Feb 2012 23:17:21 +0000

Aus meiner Erfahrung als jemand, der Werbung und PR speziell für Handwerksbetriebe umsetzt, kann ich sagen, dass das Interesse an Werbung in Boomzeiten allenfalls geringfügig abgenommen hat. Deutlich zurückhaltender haben sich viele Unternehmen in den Krisenjahren 2008 und 2009 verhalten – als es eigentlich sehr wichtig gewesen wäre, mehr als zuvor ins Marketing zu investieren. Bei sehr vielen Unternehmen geht der Trend übrigens dahin, auch die Aktivitäten im Internet zu verstärken. Das ist sicher sinnvoll, schließlich suchen sich immer mehr Verbraucher ihre Handwerker bei Google oder einer der anderen Suchmaschinen.

Kommentar zu Mit dem Kundendienst Geld verdienen von Gerhard

Gerhard — Fri, 03 Feb 2012 09:05:31 +0000

Wir arbeiten seit über 40 Jahren mit ca 4 Monteuren nur im Segment Wartung, Reparatur Kundendienst – mit Erfolg. Wichtig ist, dass die Monteure regelmäßig ( mindestens 1x pro Jahr) auf Geräteschulung sind und sie die möglichen Ersatzteile bereits im Fahrzeug vorhalten.

Wir arbeiten für mehreren Kollegen. Wir führen Arbeiten an deren Gasgeräten aus und geben Installations- und Heizungsbauarbeiten an diese zurück, sodaß der Endkunde immer von einem Spezialisten bedient wird.
Alles aus einer Hand ist bei der aufwendigen Gerätetechnik nicht mehr möglich.

Kundendienstarbeiten werden sofort beim Kunden kassiert, wenn der Auftrag nicht von der Hausverwaltung oder vom Hausbesitzer kommt.

Es ist schade, dass sich viele Kollegen nicht an das Sofortinkasso heran trauen. Bei anderen Gewerken ist es doch auch üblich!

Kommentar zu Mit dem Kundendienst Geld verdienen von Luna

Luna — Thu, 02 Feb 2012 16:12:26 +0000

Das kann ich nur bestätigen. Wir haben 4 Kundendienstmonteure alle mit mobilen Laptop und mobile Kartenabrechnungssysteme zur Zahlung. Die Rechnungen werden gleich beim Kunden geschrieben , es gibt eine transparente Preispolitik und Reklamationen werden auch gleich beim Kunden ausgesprochen nicht erst wenn die Rechnung ins Haus flattert.

Unsere Kundendienstabteilung hat sich zur wichtigen Stütze entwickelt und wir sehen hier noch viel mehr potential, außerdem umgehen wir durch besseren Service Preisdumping.

Kommentar zu Mit dem Kundendienst Geld verdienen von Stephan Rixinger

Stephan Rixinger — Thu, 02 Feb 2012 15:55:59 +0000

Wir sind zwar kein SHK-Betrieb. Haben aber viele Heizungsbauer, die aufgrund der Organisation Ihres Kundendienstes auch gutes Geld verdienen.

Das größte Problem im Kundendienst ist aus meiner Sicht, dass diese oftmals “unter 100,-€” Auträge, soviel Bürokratie und Verwaltung erfordern, dass diese schnell unrentabel werden.

Mit einer durchgängigen und straffen Büroorganisation kann der Verwaltungsaufwand für Kleinaufträge minimiert werden und somit entstehen zufrieden Kunden und lukrative Aufträge bzw. Folgeaufträge.

Stichworte:
- Mobiler Monteur: Monteur arbeitet Aufträge elektronisch mit Touchpad ab.
- elektronische Monteureinsatzplanung: bessere Disposition und schnelle Reaktion auf Terminverschiebungen
- Termininformation der Kunden per SMS
- Routenplanung und Fahrzeugortung…

Kommentar zu Dem SHK-Handwerk droht Fachkräftemangel von Felix Schreiber

Felix Schreiber — Fri, 20 Jan 2012 14:34:19 +0000

Hier nochmal die Aufforderung von my-hammer an der Kampagne mitzumachen: http://news.myhammer.de/allgemein/017438-imagekampagne-des-handwerks-startete-vor-2-jahren.html Vielleicht sollte man das Branchenweit auf Blogs und Firmenseiten schreiben. Das Handwerk steht zusammen? Was sagt ihr dazu

Kommentar zu Dem SHK-Handwerk droht Fachkräftemangel von Felix Schreiber

Felix Schreiber — Fri, 20 Jan 2012 14:31:36 +0000

Ich kann dem Artikel und den meisten Kommentaren ebenfalls nur recht geben. Auch was die Frage der Attraktivität der Arbeit für Jugendliche angeht. Dazu gehört erstens die richtige Bezahlung. Aber gleichzeitig geht es auch um das Image (Nicola hat es – wenn auch negativ – angesprochen) unserer Branche. Wir müssen eine bessere Außendarstellung betreiben. Dabei geht es nicht umbedingt darum einzeln 20.000 Euro im Jahr für Marketing rauszuhauen. Geld das noch dazu in andere Branchen geht. Es geht viel mehr darum vom Kundenservice (Auftritt vor dem Kunden, Serviceleistungen bei und NACH der Arbeit) bis hin zum eigenen Webauftritt eine Optimierung einzuleiten. Zudem müssen wir als Branche geschlossener Auftreten. Handwerk ist wichtig und Handwerk schafft werte. Deshalb sind solche Kampagnen: http://www.handwerk.de/</a< durchaus sinnvoll. Immerhin wird die Initiative sogar von kritischen Partnern wie my-hammer aufgenommen.

Kommentar zu Volle Auftagsbücher – weniger Kundenpflege? von Luna

Luna — Fri, 20 Jan 2012 10:56:00 +0000

Hallo,

wir haben konkret das Thema für dieses Jahr auf unser Agenda aufgegriffen und eine Kollegin als Kundenmanagerin eingestellt. Das wurde bisher immer nebenbei vom Chef mitgemacht. Wir denken aber das es sich um eine wichtige Aufgabe handelt und wir die guten Zeiten nutzen sollten um ein vernünftige Kundenbindung aufzubauen. Marketingplan / Webeplan und vielen mehr sind dann auch die aufgaben einer Kundenmanagerin.

Beste Grüße

Luna Heizung & Bad

Kommentar zu Dem SHK-Handwerk droht Fachkräftemangel von Olaf Mayer

Olaf Mayer — Thu, 19 Jan 2012 20:21:58 +0000

Hallo Leute ,
Ihr habt alle wie immer Recht. Es wurde auch schon alles gesagt, nur es wird immer gerne vergessen, dass unser jetziger Beruf nicht in 31/2 Jahren zu erlernen ist.!!!!!!! Ich fordere schon seit vielen Jahren das wir die Lehrzeit Aufstocken müssen. Meine Vorschläge liegen dem ZVSHK seit Jahren vor. Leider hört man vom ZVSHK, den Fachverbänden oder Innungen nicht viel über das Thema bzw. es wird tot geschwiegen.

Dann lasst uns alle einmal den Kopf in den Sand stecken und weiter jammern!!!!!????????????????
Morgenfrüh ruft Oma Musterfrau an bei -20°C. Brennerstörung etc. und wir erklären Ihr mit einem gut gemeinten Rat, dass wir so in 2 Wochen vorkommen könnten. Ob wir dann aber Ihre geplatzten Heizkörper austauschen würden, können wir heute noch nicht sagen.

So; noch einen schönen Abend und nette Gespräche am Wochenende

Kommentar zu Volle Auftagsbücher – weniger Kundenpflege? von Roland Ketterer

Roland Ketterer — Thu, 19 Jan 2012 13:04:48 +0000

Auf gezielte Werbung auch bei vollen Auftragsbücher zu verzichten ist grob
fahrlässig. Wir beschränken uns jedoch auf eine gezielte Ansprache unserer Kunden auf Messen und bei Vorträgen. Von einem Einmüllen mit Postwurfsendungen halten wir allerdings auch nichts. Es passt ja auch nicht zusammen durch den Verkauf Regenerativer Heizungen die Umwelt zu entlasten und gleichzeitig durch eine Papierflut wieder zu belasten.

Kommentar zu Preisvergleich im Internet von zu Tom Müller hier drunter !

zu Tom Müller hier drunter ! — Wed, 18 Jan 2012 19:17:30 +0000

Ich bin mal gespannt, wie es der Großhandel Hahn (der Macher von skybad.de) es mit seinen Installateure hinbekommen möchte mit der preislichen Gestaltung.
Das Konzept würde mich mal viel mehr Interessieren, wie die Kooperation mit dessen !

Das dieser die Rabatte weiter gibt, welche er im Onlineshop anbietet, da habe ich persönlich aber bedenken.

Beim Reuter da sieht die Kalkulation schon anders aus.
Mal schauen wenn der Lagerbestand von Skybad ( Grosshandel Hahn) aufgebraucht ist, welchen er sich wegen Megabad und anderen Onlineshops aufgebaut hatte.
Denn Megabad ist ja nicht mehr Kunde dort, deshalb ja auch der Skybad ! )

Spannend wird es auf jeden Fall bleiben.